在《地产物业住宅环境标准化图集》中，保洁行为规范标准（）

A.独立接待区配置桌椅，光线事宜、温度适中、干净整洁、有适当点缀

B.当客户需长时间办理业务或者前台出现客户投诉时，需引导客户至独立接待区进行处理

C.办理业务时，面带微笑，语调柔和，熟练办理业务，耐心解答客户疑问

D.处理客户投诉时，面带微笑、态度诚恳，认真倾听、简要记录、提议有效、约定回复时间，过程及时反馈

A.仪容大方、仪表端庄、衣着整洁、品位时尚

B.头发要干净整洁，发型美观大方

C.女员工包含口红、修饰眉毛、眼影、粉底、腮红

D.上班须穿公司统一要求的工衣，工牌戴在外衣右侧上方，全牌外露，端正无歪斜

E.鞋子要保持光亮整洁；不得穿拖鞋、松糕鞋、赤脚穿皮鞋，颜色以深色为主

A.在左胸佩戴打印的工牌（新员工佩戴的手写工牌须在上岗后7日内更换为打印工牌）

B.上贴2寸红底工装照片

C.职务职称须和本人岗位相符、不得借戴他人工牌

D.要求佩戴端正、不折不卷，无破损褪色，整洁干净无污渍

A.敞怀挽袖

B.卷裤腿

C.戴帽子

D.在安检制服外罩便服

A.小王在微笑行动抽检中未穿着工服，害怕被处罚就未进行拍摄上传照片

B.小李在信号不好的小区里面恰巧遇到微笑行动抽检，无法正常上传照片，在自己手机端上传申诉

C.小张在微笑行动抽检中未穿着工服，故意找个背阴地方拍照

D.小赵自己在淘宝上买了工服马甲，在微笑行动抽检中，被抽检不合格

A.客户咨询问题即时解答，不能解答时，约定回复时间后如期解答

B.客户求助/报修类信息处理，5分钟内传达，派发《服务记录表》

C.客户求助/报修类信息处理，工程人员完成后即时返单，客服员当日完成电话回访/过程跟进，回访率80%

D.投诉类信息处理，24小时内沟通处理方案，完成当日完成电话回访

A.上班时佩戴工牌

B.工牌正面朝外

C.工牌佩戴在上衣任何位置

D.佩戴自己的工牌

A.行为规范

B.仪容仪表

C.微笑服务

D.携带物品

A.A.1500-2000

B.B.2000-2500

C.C.2500-3000

D.D.3000-3500

A.特殊物品/保留证据

B.私人物品/扣留

C.项目物资/保留证据

D.特殊物品/扣留