营业厅遇到客户，应放缓脚步、（）礼让并示意客户先行，不得横穿客户队列

A．受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏

B．当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

C．当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬

D．对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

A.站立迎接

B.主动问候

C.行举手礼迎接

D.点头示意

A．短信营业厅；

B．自助终端；

C．网上营业厅；

D．电话营业厅；

A．集团客户经理

B．营业厅

C．10086-8集团客户热线

D．商务宝业务代理商

A、借记卡客户

B、房贷客户

D、代发工资客户

C、财富客户

A、与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片

B、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

C、遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方

D、对客户应言而有信，不随意承诺

A.面露微笑

B.点头示意

C.态度友好亲切

D.言语和蔼

E.语气自然

F.语速适中

A.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作

B.柜员面对客户时，行点头礼，面带微笑，问候客户或举手示意迎接客户

C.业务办完，询问客户是否还有其他需求，并行点头礼，面带微笑送别：请慢走

D.规范使用礼貌用语，不得出现服务忌语，对待客户不合理的批评和听取意见时，可适当进行辩解

A．10010客服热线

B．3G品牌店

C．自有营业厅

D．网上营业厅

E．客户俱乐部

A．销售管理

B．销售

C．客户服务

D．销售支撑

A.在接待客户的过程，应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中