A.在未为其他客户提供服务时,大堂来有迎声,走有送声
B.客户走进网点能主动询问
C.积极帮助老年客户,代客户ATM机取钱
D.客户离开时,主动送别
第1题
A.营业时间保证至少1名大堂人员在岗
B.大堂经理可以坐在椅子上回答客户的业务咨询
C.在电子渠道设备发生故障时,大堂经理能及时、妥善地对客户进行疏导、帮助和解释
D.大堂经理应有较强的营销意识,主动对本行喵喵贷等产品进行营销
第5题
A.必须穿统一行服,不能有人穿短袖有人穿长袖
B.设有咨询台(或大堂经理工作台),有人值守,方便客户咨询
C.讲究个人卫生,可佩戴袖套
D.上装口袋可放物品,只要不被发现即可
第9题
A.引导分流客户,维持营业秩序
B.处理客户意见,维护客户关系
C.做好业务咨询,提供优质服务
D.了解客户需求,创新服务手段
E.营销金融产品,拓展服务渠道
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