A.素质
B.文化水平
C.忠诚度
D.消费观念
第1题
A、客户价值
B、客户利润率
C、客户满意度
D、客户忠诚度
第2题
A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户利润率
第3题
A.客户竞争概念模型
B.客户服务概念模型
C.客户保持概念模型
D.客户价值概念模型
第4题
A.客户重复购买
B.口碑效应
D.客户保持率
E.处理客户投诉的情况
第5题
第6题
B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)
D.客户对产品或服务的期望值
第7题
A.客户重复购买的次数
B.客户购买量占其对该产品总需求的比例
C.客户购买时的挑选时间
D.客户对产品的认同度
第8题
第9题
A、态度取向和行为重复
B、态度取向和消费观念
C、客户忠诚和价值取向
D、态度取向和价值取向
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