处理客户投诉的原则（)。

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

A.广泛性原则、真实性原则、规范性原则

B.渐进性原则、客观性原则、准确性原则

C.广泛性原则、真实性原则、客观性原则准确性原则

D.真实性原则、客观性原则

A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉

E.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限

企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（)。

A.及时原则

B.责任原则

C.预防原则

D.管理原则

A.独立、公正、客观、科学

B.客观、公正、科学

C.公开、独立、平等

D.公开、公平、公正

A.客户反馈问题处理

B.退换货、投诉处理

C.客户回访

D.提醒客户及时收货

A.真实性

B.准确性

C.完整性

D.合理性

A.重大投诉立即上报

B.推卸责任

C.客户不满意

D.不及时处理

A.A.客户服务满意度

B.B.服务投诉率

C.C.有责投诉率

D.D.投诉处理及时率

A.依法合规原则

B.分级处理原则

C.追根溯源原则

D.快速处理原则