在进行导购过程中，应做到（）

A.询问顾客去向，对于在店等候的应主动热情地引领至顾客休息室

B.在车辆维修中期或在预定完成时间前30分钟了解维修进度

C.联系调度员，了解车间人力配置情况，进行派工

D.对于在店等候的顾客，在维修过程中应与顾客保持至少1次互动

A.A.在单一服务地点顾客主动接触服务组织

B.B.在单一服务地点服务组织主动接触顾客

C.C.在多个服务地点服务组织主动接触顾客

D.D.在多个服务地点顾客主动接触服务组织

E.E.在单一服务地点顾客与服务组织远距离交易

F.F.在多个服务地点顾客和服务组织远距离交易

A.身体倾向顾客

B.偶尔点头表示认可

C.边听边提问

D.眼睛仰视顾客

A.当为顾客介绍产品过程中，同区域或邻区域的同事应主动协助服务顾客

B.向客人详细推荐促销活动/引导客人注册电子会员卡等，增加与客人互动

C.淡场时视乎实际情况，店长应主动协助有需要帮忙的同事进行销售

D.协助工作包括：真诚的赞美顾客、调整试穿的货品、配饰、通过二拍一的方式协助同伴处理客人的异议，以促成销售成交

A.注意语言简练、突出中心

B.注意力不集中，插话的频率高

C.关注顾客的需求，做到主动服务

D.注意语言的准确和恰当

A.熟知商场各品类、服务色、VIP室、客、洗手间、维修点等的位置

B.清楚所在楼层各品牌具体信置（超市/便利店：熟知各品类商品陈列位），并给予顾客准确的指引

C.用肢体动作进行指引时，应使用五指并拢，手心向上的方式指引，不用单指指引方向

D.顾客咨询不了解的问题时，可以让顾客去问别的导购

A.六不讲

B.四不讲

C.三不讲

D.五不讲

A.竭诚服务

B.特殊服务

C.耐心服务

D.主动服务

A.柜台的环境卫生（干净整洁）

B.药品的陈列可以随意摆放

C.检查药品价格标签、明码标价（做到一清二楚）

D.及时补充售缺药品、工具（笔、开单条）要端庄站于柜台内，微笑着用目光欢迎顾客的到来，这是服务的第一步

E.当有顾客走近柜台时，营业员应主动迎客、微笑问候、拉进与顾客的心理距离