A.在单一服务地点顾客主动接触服务组织
B.在单一服务地点服务组织主动接触顾客
C.在多个服务地点服务组织主动接触顾客
D.在多个服务地点顾客主动接触服务组织
E.在单一服务地点顾客与服务组织远距离交易
F.F.在多个服务地点顾客和服务组织远距离交易
第1题
第2题
第3题
第4题
A.专业型服务
B.服务公司
C.服务集团
D.售后服务
第5题
A.服务满意
B.顾客满意
C.业主满意
D.业主投诉
第6题
A.服务组织
B.与客户接触服务人员
C.顾客
D.服务流程
第7题
A.前向服务接触
B.剧场服务接触
C.后向服务接触
D.顾客服务接触
E.员工服务接触
第8题
第9题
第10题
A.服务生产的合作者
B.服务过程的创造者
C.服务质量和满意的贡献者
D.服务供给的竞争者
E.服务产生的生产者
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