A.热情对待病人、态度和蔼亲切,治疗及时安全
B.衣着整洁,仪表端庄,语言文明
C.同情关心体贴病人
D.执行首诊负责制,不推诿病人,服务态度满意度>80%
第2题
A.在商业活动中,不符合举止合体要求的是态度恭敬
B.在商业活动中,不符合待人热情要求的是严肃待客,不卑不亢
C.在职业交往活动中,符合仪表端庄具体要求的是鞋袜等搭配合理
D.职业道德活动中,对客人做到用尊称,不用忌语是符合语言规范的具体要求的
第9题
A.主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客
B.顾客有疑问,耐心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释
C.对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄
D.帮助顾客解决油品应用疑难问题
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