罗伍劳克分类法中服务活动主要可以分为两个层次：服务对象以及服务的有形性。这样可以得到四种可能的类型：();为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动;针对顾客思想的无形行动;为顾客无形财产服务的无形行动

A.服务是一个通过服务活动为顾客创造价值的过程

B.服务是一种互动的活动过程

C.服务的过程可以和顾客分离

D.服务的内容可以存储

E.服务交易通常不发生所有权转移

A.服务对象的有形化

B.服务环境的有形化

C.服务内容的有形化

D.服务效果的有形化

A.可靠性：准确履行服务承诺的能力

B.响应性：准确履行服务承诺的能力

C.保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表

D.移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照

E.保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力

A.广告宣传

B.人

C.服务过程

D.有形展示

E.服务价格

A.四种行为

B.三条线

C.有形展示

D.支持活动