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[判断题]

顾客得到的服务产品是一个服务组合或服务包，可以从服务中获得全部最终利益和满足。（)

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第1题

顾客总价值指的是一个顾客在购买产品或服务时，总是希望得到更多的利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。（)
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第2题

整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益（）
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第3题

服务是不可触摸的无形产品，其目的是满足顾客需求，获得顾客满意。（)
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第4题

附加产品指伴随着有形和核心产品提供给顾客的全部附加服务和利益。（)
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第5题

产品与服务紧密结合的产品／服务组合是一个集成系统，人们称之产品服务系（producservicesysem，PSS) 。（)
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第6题

下列关于服务价值的论断哪些是正确的（)？

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

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第7题

服务市场定位是指服务企业确定哪些顾客或顾客群体的需求应予以满足,即确定企业服务目标市场的过程。（)
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第8题

运输产品中，延伸产品是客户在购买位移产品时所得到的附加服务和利益,实质是指产品在销售和使用过程中的各种服务、保证等。（)
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第9题

组合商品中的分销服务，可以区分为品类服务、交付服务、信息服务、区位服务和环境服务。（)
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第10题

在服务剧场模型中，顾客不是被动的服务接受者，顾客也是一个主动的服务参与者。（)
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