重要提示： 请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
学历考试首页 > 全部分类 > 自考专业课
搜题
网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容 （请给出正确答案）
[单选题]

在线客服在实际工作中，会遇到讨价还价、谩骂侮辱、恶意投诉等情况，这就需要客服具备（)。

A.抗打击能力

B.沟通能力

C.写作能力

D.应变能力

查看答案
更多“在线客服在实际工作中，会遇到讨价还价、谩骂侮辱、恶意投诉等情况，这就需要客服具备（)。”相关的问题

第1题

在线客服需要具备了解需求和()两种能力。
在线客服需要具备了解需求和（)两种能力。

点击查看答案

第2题

在线客服主要负责与客户的线上及时沟通，处理客户的（)等问题，来提高客户的满意度。

A.咨询

B.需求、反馈

C.建议

D.投诉

点击查看答案

第3题

营销人员的基本技能有（)。

A.收集信息的能力

B.业务沟通的能力

C.推销自己的能力

D.客服困难的能力

点击查看答案

第4题

在线客服包括（）等

A．QQ客服

B．网厅在线客服

C．天翼LIVE客服

D．产品基地在线客服

点击查看答案

第5题

客服人员的投诉处理能力不足，不是缺乏广泛的基础能力，而是因为缺乏高超的技巧。（)
点击查看答案

第6题

旺铺的导购系统哪项描述是不对的（）

A.每个产品介绍页都有在线沟通工具

B.建议在旺铺首页上放上最多8个在线客服

C.在旺铺中显示在线客服,阿里旺旺、Skype最好时常在线

D.在页面显眼的位置放上联系方式

点击查看答案

第7题

不属于客服促进销售需要具备的品质的是()。
不属于客服促进销售需要具备的品质的是（)。

A、成本核算的能力

B、对成本、物流、市场情况的全面了解

C、发现潜在大客户的敏锐性

D、持续跟进的耐力

点击查看答案

第8题

投诉多了，企业就开始关注客服人员的服务技巧与投诉能力。事实上，投诉多了，往往根本的原因在于一线人员。（)
点击查看答案

第9题

在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复

A．短信

B．传真；

C．电话回呼

D．登门拜访

点击查看答案

第10题

客服中心外工作期间，如遇客服中心外和客服中心处同时有乘客需要帮助时，以处理客服中心处的乘客事务为主，客服中心岗须通知车控室立即安排专人跟进并向乘客简单说明情况后返回客服中心，避免发生投诉。（)
点击查看答案
下载上学吧APP
热门考试 全部 >
2022年威海市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年绵阳市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年宜宾市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年潍坊市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年浙江省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年河南省执业药师继续教育公需科目考试试题及答案2022年自贡市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年陕西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年江西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案2022年吉林省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案
相关试卷 全部 >
2024年全国消防设施操作员基础知识（通用）模拟卷十2024年全国消防设施操作员基础知识（通用）模拟卷九2024年全国消防设施操作员基础知识（通用）模拟卷八2024年全国消防设施操作员基础知识（通用）模拟卷七2024年全国消防设施操作员基础知识（通用）模拟卷六2024年全国消防设施操作员基础知识（通用）模拟卷五2024年全国消防设施操作员基础知识（通用）模拟卷四2024年全国消防设施操作员基础知识（通用）模拟卷三2024年全国消防设施操作员基础知识（通用）模拟卷二2024年全国消防设施操作员基础知识（通用）模拟卷一
    客服
    TOP
    重置密码
    账号：
    旧密码：
    新密码：
    确认密码：
    确认修改
    购买搜题卡查看答案
    购买前请仔细阅读《购买须知》
    请选择支付方式
    微信支付
    支付宝支付
    选择优惠券
    优惠券
    请选择
    点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》
    立即支付
    搜题卡使用说明

    1. 搜题次数扣减规则：

    功能 扣减规则
    基础费
    （查看答案）    		 加收费
    （AI功能）
    文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
    语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
    单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
    整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

    备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

    2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。

    3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。

    找回账号密码
    联系在线客服
    请使用微信扫码支付(元)
    订单号：
    遇到问题请联系在线客服
    请不要关闭本页面，支付完成后请点击【支付完成】按钮
    遇到问题请联系在线客服
    恭喜您，购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下：
    重要提示： 请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁。
    发送账号到微信 保存账号查看答案
    怕账号密码记不住？建议关注微信公众号绑定微信，开通微信扫码登录功能
    警告：系统检测到您的账号存在安全风险

    为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

    - 微信扫码关注上学吧 -
    警告：系统检测到您的账号存在安全风险
    抱歉，您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。
    - 微信扫码关注上学吧 -
    请用微信扫码测试
    选择优惠券
    确认选择
    谢谢您的反馈

    您认为本题答案有误，我们将认真、仔细核查，如果您知道正确答案，欢迎您来纠错

    开始纠错>>>
    尊敬的用户，您尚未绑定微信号
    扫码关注微信公众号，开通微信扫码登录功能
    您可能还需要：
    重置密码 查看订单 联系客服
    上学吧找答案