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在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复

A．短信

B．传真；

C．电话回呼

D．登门拜访

答案
A,B,C
发布时间：2021-10-07
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第1题

客户如对我行提供的电子银行服务有疑问、意见或建议，该如何反映（）

A．拨打电话95599进行咨询或投诉

B．访问农行网站

C．向农行营业网点咨询或投诉

D．通过ATM进行留言

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第2题

在线客服主要负责与客户的线上及时沟通，处理客户的（)等问题，来提高客户的满意度。

A.咨询

B.需求、反馈

C.建议

D.投诉

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第3题

跨境电商客户服务主要以哪些方式为主（)？

A.在线客服

B.站内信

C.SNSD

D.电子邮件

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第4题

油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务（）
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第5题

学院提供（)政策咨询方式。

A.在线客服

B.阳光热线

C.QQ客服

D.热线电话

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第6题

税务网站的服务功能不包括（）

A.网上办税

B.投诉举报

C.涉税审批

D.纳税咨询

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第7题

客户联络中心应提供（)小时服务，提供业务咨询、投诉受理、账单查询、挂失等服务。

A.A.7*24

B.B.8*24

C.C.8

D.D.24

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第8题

网上市场调研的数据收集方法有()
网上市场调研的数据收集方法有（)

A.电子邮件方式

B.在线调研方式

C.网上数据搜索方式

D.网站访问者随机调研方式

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第9题

关于留言率，以下说法正确的有？（)

A.指店铺当月所有留言咨询量占店铺总咨询量(含在线咨询量和留言咨询量)的比例

B.咚咚留言率月指标＜50%(月咨询量＞300)

C.影响商家违规积分管理的考核

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第10题

以下属于电子邮件在网络营销中作用的是（)。

A.体现企业品牌形象

B.提供在线顾客服务

C.网站推广

D.收集市场信息

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