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[多选题]

跨境电商客户服务主要以哪些方式为主（)？

A.在线客服

B.站内信

C.SNSD

D.电子邮件

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第1题

下面关于跨境电商客服应该提供怎样为客户提供专业的服务中不正确的说法是()。

下面关于跨境电商客服应该提供怎样为客户提供专业的服务中不正确的说法是（)。

A、具有专业的行业和产品知识

B、熟悉跨境电商平台的交易规则

C、熟悉跨境电商行业以及各岗位的工作流程

D、对物流方式和支付方式了解不深

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第2题

跨境电商客服常用的沟通工具一般是（)。

A.电子邮件

B.即时通讯软件

C.电话

D.淘宝旺旺

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第3题

跨境电商客服的广义概念是在跨境电子商务业务中，以客户为导向，为其提供服务并使之满意。（)

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第4题

跨境电商在线客户服务应该具备下列哪些的能力（)

A.传统外贸人的专业技能

B.对于产品供应链的理解能力

C.一定的语言能力

D.一流的销售能力

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第5题

跨境电商客服的工作仅包括与客户进行沟通（)

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第6题

跨境电商运营模式按照平台运营方式划分为（）

A.第三方平台

B.代运营服务商

C.信息服务平台

D.在线交易平台

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第7题

做好跨境电商客服主要从哪些环节入手（)？

A.从海关入手

B.从快递入手

C.从订单环节入手

D.从纠纷环节入手

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第8题

跨境电商客服的工作范畴仅包含与客户进行沟通。（)

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第9题

使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些?()

使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（)

A.电话

B.短信

C.电子邮件

D.微信

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第10题

跨境电商客户服务售前阶段会遇到的问题有哪些（)

A.询问商品价格

B.库存情况

C.物流运输

D.退换货

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