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在线客服包括（）等

A．QQ客服

B．网厅在线客服

C．天翼LIVE客服

D．产品基地在线客服

答案
A,B,C,D
发布时间：2021-10-10
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第1题

天翼客服提供的微博客服中不包括（）功能

A.查看微博

B.发送私信

C.短信客服

D.在线客服

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第2题

《中国电信全务服务标准》规定，在线客服（QQ、网厅、天翼LIVE等）服务时间为（）

A.8:00—21:00

B.8:30—21:30

C.9:00—22:00

D.9:30—22:30

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第3题

使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（)

A.电话

B.短信

C.电子邮件

D.微信

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第4题

有产品问题紧急度定级职责的人员包括（）

A．客户支持中心在线工程师

B．产品子中心在线工程师

C．代表处/办事处现场工程师

D．客服代表

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第5题

学院提供（)政策咨询方式。

A.在线客服

B.阳光热线

C.QQ客服

D.热线电话

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第6题

电子银行服务支持工作中使用辅导可通过（）等多种方式进行

A．电话

B．邮件

C．在线客服

D．上门

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第7题

在线客服服务时间为()。
在线客服服务时间为（)。

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第8题

在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复

A．短信

B．传真；

C．电话回呼

D．登门拜访

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第9题

旺铺的导购系统哪项描述是不对的（）

A.每个产品介绍页都有在线沟通工具

B.建议在旺铺首页上放上最多8个在线客服

C.在旺铺中显示在线客服,阿里旺旺、Skype最好时常在线

D.在页面显眼的位置放上联系方式

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第10题

到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）

A．绩效管理系统

B．在线培训系统

C．人力资源管理系统

D．打字系统

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