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[判断题]

客服人员的投诉处理能力不足，不是缺乏广泛的基础能力，而是因为缺乏高超的技巧。（)

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第1题

“松弛说”认为游戏不是因为精力过剩，而是因为精力“缺乏”或“不足”。（)
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第2题

投诉多了，企业就开始关注客服人员的服务技巧与投诉能力。事实上，投诉多了，往往根本的原因在于一线人员。（)
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第3题

许多时候，客服人员处理不好投诉，重点不在于没技巧，而是没资源、没权限、没政策、没支持。（)
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第4题

客服人员学习投诉处理技巧不在于多，够用就行了。不盲目追求技艺，不让技术成为累赘。（)
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第5题

岗位薪酬等级森严，授权不足，员工能力无法得到充分发挥，组织缺乏灵活性。（)
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第6题

因为儿童缺乏辨识能力，世界观尚未形成，所以儿童文学一般不具有意识形态性。（)
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第7题

电话客服代表每天要处理大量不同的投诉，不可能有一套“万能”的处理方法，而是要能够根据投诉情形随时应变。（)
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第8题

学习障碍儿童解决社会问题方面的能力较弱，对建立并维持适当的人际关系、解决人际冲突等缺乏恰当的技巧。（)
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第9题

缺乏维生素 D 是发展中国家的共同问题,维生素 D 缺乏最早的症状是暗适应能力下降（）
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第10题

客服人员需要掌握的技巧是（)。

A.高超的宝贝介绍技巧

B.在线沟通的技巧

C.激发客户下单的技巧

D.死缠烂打的技巧

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