营销人员与客户交往过程中，该如何倾听（）

A.倾听是一种情感活动

B.倾听主要是指听清客户在说什么

C.倾听时应清楚地听出对方的谈话重点

D.永远不要打断客户

A.倾听客户

B.和客户热情交谈

C.批评客户

D.和客户谈心

A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。

B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。

C.要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。

D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。

A.结尾时留有余地

B.开头时热情、有礼

C.中间要耐心解释，主动介绍

D.积极倾听

A.指导，影响，控制

B.倾听，影响，控制

C.倾听，理解，顺应

D.指导，理解，控制

A.初次来访时，热情的询问各种问题

B.耐心的倾听求助者的叙述

C.对求助者做指导解释时不厌其烦

D.流露真情实感

A.认真倾听客户疑问，客户陈述时及时回应

B.必要时随时进行纪录

C.客户结束陈述时，简单对客户提出的诉求进行重复，并与客户进行确认

D.耐心解答客户疑问，表现出主动、乐意为顾客服务

A.增加信息和知识

B.减少误会和冲突，加深相互理解

C.增加实现愿望的机会

D.及时获得反馈

A.介入型倾听

B.介入型倾听

C.单向型倾听

D.双向型倾听

E.多向型倾听