A.结束会话后→拨打电话→输入号码→按键拨打
B.设置示忙状态下→拨打电话→输入号码→按键拨打
C.设置示忙状态下→拨打电话→输入号码→按键拨打→转分机
D.结束会话后→拨打电话→输入号码→按键拨打→转分机
第4题
A.拒绝顾客,告诫顾客送去别的奢侈品维修中心
B.先询问维修中心是否可维修,再帮顾客寄修,同时告知顾客需要付费维修
C.给顾客提供维修中心电话让顾客自己询问
第6题
A.发送短信,并在次日电话跟踪回访
B.询问顾客方便的时间,在i-CROP中记录下一次致电回访的时间
C.不需进一步跟踪,并标记在经销店顾客管理系统的顾客档案中
D.在拨打保养提醒电话时说明跟踪回访意图
第9题
A.马上挂断电话
B.立即将电话转给服务经理
C.建议顾客来店检查车辆,再做进一步的处理
D.向客户说明这不关我的事
第10题
A.顾客
B.呼叫中心
C.人工座席
D.机票预订系统
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