客户或客服在表述或未完整表述时，电话中断，客服应如何操作（）

A.2小时内回电

B.4小时内回电

C.立即回拨，连呼两次

B．判定B级服务事故

C．不判定服务事故

B．判定B级服务事故

C．不判定服务事故

A.直接登记工单

B.先按规范解释预处理

C.无效后，可转接升级投诉倾向队列

D.转接失败后，向客户表示歉意，并上报值班班长在2小时内回电

A.承诺未兑现

B.模糊承诺

C.推诿不解决

A．模糊承诺默认需要在2小时内回电，如大于2小时小于24小时内回电判C级服务事故，如大于24小时判B级服务事故

B．客户邮件至客服

D．如跟进过程中，出现异常无法实现与客户达成一致的方案，需在当日（遇休息顺延）电话联系客户

A.承诺未兑现

B.承诺未兑现

C.推诿不解决

A.邮件主送自己主管抄送QC，并由自己主管于2工作小时内回电

B.努力安抚三次及三次以上，不接受升级

C.//

D.//

A．外呼时间9:00—22:00，双方约定时间除外；外呼振铃等待用户接通时间不得低于40s

B．工单上备注了回电号码，则需按备注的回电号码电联用户

C．客服/客户听不清用户/客服说话/没有声音而挂断的，或正常通话中断的都需在半小时内立即回拨

D．入库后24H内电联，未接通若无需升级推文预约电联，推文预约时间：30分钟≤首次未接通且再次预约时间必须≤24小时

A.10分钟以上4小时以内

B.2个小时内

C.次日联系即可