核对能提高顾客驾驶乐趣的销售机会，例如：运动型轮胎，空调系统清洗等（）

A.短信回访

B.电话回访

C.门店QQ/微信回访

D.以上全部

A.吸引顾客加盟

B.定期回访老顾客

C.顾问式销售

D.跟踪潜在客户

A.跟踪回访要在交车后3天内完成

B.顾客的投诉要在接到投诉后的24小时内必须对顾客进行反馈并进行二次回访

C.顾客的一般抱怨要在3个工作日内完成，并时行二次回访跟进

D.顾客到店只做估价，无实际维修，则在回访顾客清单中排除

A.服务经理

B.销售经理

C.总经理

D.客服经理

A.询问顾客姓名，电话和车辆信息等

B.故障信息、故障地点及其它特殊信息

C.告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全

D.询问车上人员是否安全，抛锚地点是否确保安全

A.低顾客接触度降低了销售机会

B.高顾客接触度降低了销售机会

C.高顾客接触度提高了生产效率

D.低顾客接触度降低了生产效率

B．先查看顾客是否是符合七天退申请时间，符合的话，发送七天退条件和顾客核对，顾客确认符合后让顾客自行申请七天退，之后在顾客的订单中备注下七天退（相同的产品顾客购买2件退一件，备注七天退一件，告知顾客修改退款金额；不同的产品顾客退1件，备注清楚顾客具体退哪个型号，告知顾客修改退款金额））

C．不用核对时间，直接给顾客发送七天退条件核对

D．电动牙刷和剃须刀类产品顾客反馈使用过要七天退，直接核对，顾客说符合就让顾客申请七天退就好了

A.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请

B.以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请

C.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请

D.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请

A.追加短信回访

B.电话回访

C.IVR回访

D.IVR回访+短信回访方式

A.NC系统

B.RM系统

C.GIS系统

D.RP系统

A.交车后至少每3个月实施一次定期的售后跟踪活动,维持与客户的联系

B.电话接通时,首先自我介绍,然后确认客户姓名

C.活动结果于3日内录入ipad即可

D.销售顾问在交车后3日内给客户发送感谢短信,并电话致谢,确认车辆使用情况