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重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。()

重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（)

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第1题

当顾客期望水平(ES)与顾客感知水平(PS)的差距越大时，顾客就越满意。()

当顾客期望水平（ES)与顾客感知水平（PS)的差距越大时，顾客就越满意。（)

此题为判断题(对，错)。

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第2题

提高顾客满意度的策略有（）

A．塑造以“客户为中心”的经营理念

B．开发令顾客满意的产品

C．提供令顾客满意的服务

D．科学地倾听顾客意见

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第3题

卓越绩效模式的核心是引导企业满足甚至超越顾客需求，达到顾客满意，实现卓越经营绩效。()

卓越绩效模式的核心是引导企业满足甚至超越顾客需求，达到顾客满意，实现卓越经营绩效。（)

此题为判断题(对，错)。

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第4题

()是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。()

（)是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。（)

A、顾客忠诚度

B、顾客满意度

C、顾客接受度

D、顾客知晓度

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第5题

以下属于顾客财产的是（）

A．从顾客指定钢厂购买的原材料

B．顾客提供模具

C．顾客寄存在宾馆前台保管的物品

D．为生产顾客产品而购买的零件

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第6题

以下哪些属于顾客则产（）

A．组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料

B．顾客提供的用于加工产品的模具

C．宾馆服务台保管的顾客的贵重物品

D．某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件

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第7题

对某产品／服务有兴趣的顾客并非就是有效市场。()

对某产品／服务有兴趣的顾客并非就是有效市场。（)

此题为判断题(对，错)。

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第8题

产品表层外在的视觉形象对顾客消费行为的影响是持久的。()

产品表层外在的视觉形象对顾客消费行为的影响是持久的。（)

此题为判断题(对，错)。

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第9题

CS战略的含义是( )。

CS战略的含义是（)。

A.理念满意

B.顾客满意

C.行为满意

D.产品满意

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第10题

什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？

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