客户关系管理的核心是________。

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护

A.客户关系管理

B.客户价值管理

C.客户发展规划

D.客户培育

A.客户利润管理

B.客户价值管理

C.客户生命周期管理

D.客户成本管理

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

A.战略导向原则

B.价值创造原则

C.风险匹配原则

D.风险控制原则

A.客户组合分析方法

B.波士顿矩阵分析方法

C.市场细分

D.客户关系管理价值链分析方法

A.实现业主的建设目标和为工程建设增值

B.为工程的建设和使用增值

C.提高建设项目生命周期价值

D.目标控制

A.既成价值

B.潜在价值

C.终生价值

D.模型价值