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客户关系管理的步骤是？（)

A.积累资料--划分等级--客户分类--客户关怀

B.积累资料--客户分类--划分等级--客户关怀

C.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级

D.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级

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第1题

加强客户关系管理，（)是建立客户忠诚的有效途径。

A.关怀客户

B.激发客户感动

C.维护客户的利益

D.常态的营销活动

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第2题

属于客户关系管理的主要功能的是（)

A.产品开发

B.市场营销管理

C.客户信息管理

D.服务管理与客户关怀

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第3题

下列属于客户关系管理（CRM)功能的是（)。

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀

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第4题

在客户服务中，客户关系管理的目的是（)。

A.等待客户的访问及咨询

B.增强客户关怀，保留老客户

C.吸引新客户，扩大市场占有率

D.提高客户满意度，培育客户忠诚

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第5题

客户关系的情感维系不包括：（)。

A.给予客户情感关怀

B.深化客户个人关系

C.扩大客户关系范围

D.快速解决客户问题

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第6题

客户关系管理的核心便是客户关怀，客服需要在节假日或客户生日期间给客户送去短信祝福，增加客户的好感。（)
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第7题

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类()。
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类（)。

A.新客户

B.忠诚客户

C.流失客户

D.中小商户

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第8题

客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（）的运用方向

A.客户价值评估

B.客户价值管理

C.客户关系管理

D.客户信息管理

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第9题

通过客户关怀提高客户满意度是客户保持管理的措施之一。（)
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第10题

金融机构应当保存的客身份资料是指记载客户客户身份信息的各种记录和资料。（)
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