()客人百分数指的是没能在预期的抵达日期到店的客人所预订房间的比例

A.预计抵店日期

B.对客房的要求

C.所需房间数量

D.客人年龄身高

A.客人完整的姓名、称呼

B.预订的房间类型与数量

C.预订受理人的姓名

D.预期抵、离店日期与时间(航班、车次)

A.人数

B.原定抵店日期

C.性别

D.预订姓名

A.取消预订

B.延迟抵店

C.截止日期

D.提前抵店

A.抵店日当天下午二时

B.抵店日当天下午六时

C.第二天中午十二时

D.第二天下午六时

旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，潜艇员工应按（)。

A.把住店客人赶走

B.将抵店客人安排在其他酒店

C.将住店客人调房

D.劝住店客人退房

等待类预订是指在客房（)的情况下，再将一定数量的订房客人列入（)，如果有人取消预订，或有人提前离店，饭店就会通知等候客人来店。

A.阅读“预期抵店VIP客人名单”，了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项

B.检查即将入住的VIP客人客房，内容包括清洁卫生情况，设施设备完好状况，客房内免费用品的添置情况，鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况

C.根据需要，组织好欢迎队伍，通知客房部做好楼层的迎客工作

D.将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续

A.近期预测一般指半个月或半个月以上的预测

B.在客人抵店前夕，应统计客人人数、用房类型并制作“一周客情预测表”

C.客人翌日抵店，可建议召开由总经理或驻店经理主持的协调会，以搞好重大活动的接待

D.在客人抵店前夕，可制作“VIP客人接待通知单”、“鲜花水果篮通知单”“团队接待通知单”等