下列哪一项不是VIP客人接待的准备工作。（)

A.接受通知

B.准备工作

C.客人抵店

D.客人离店

A.大堂副理

B.总经理

C.前厅经理

D.值班经理

A.掌握各种必要的信息,了解酒店各部门的运转

B.在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议

C.处理客人投诉

D.提前检查欲抵VIP客人的房间

A.近期预测一般指半个月或半个月以上的预测

B.在客人抵店前夕，应统计客人人数、用房类型并制作“一周客情预测表”

C.客人翌日抵店，可建议召开由总经理或驻店经理主持的协调会，以搞好重大活动的接待

D.在客人抵店前夕，可制作“VIP客人接待通知单”、“鲜花水果篮通知单”“团队接待通知单”等

A.销售规程与质量标准

B.会议接待规程

C.旅游团队接待规程

D.VIP客人接待规程

A.VIP客人

B.商务客人

C.旅游客人

D.团队客人

A.VIP接待计划单

B.内部客人接待单

C.团队计划单

D.进餐卡

A.VIP客人

B.商务客人

C.旅游客人

D.团队客人

A.普通

B.VIP

C.会员

D.特殊