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[判断题]

高消费客人是我们的VIP，与低消费客人接待服务标准不同。（)

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第1题

营销部服务规程（）。

A.销售规程与质量标准

B.会议接待规程

C.旅游团队接待规程

D.VIP客人接待规程

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第2题

小整服务一般是为VIP客人提供的。（)

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第3题

VIP客人接待规程（）。

A.接受通知

B.准备工作

C.客人抵店

D.客人离店

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第4题

酒店往往将VIP客人划分为不同的级别，目的是强调礼遇规格。（)

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第5题

对待客人应该一视同仁，VIP客人不必由主管和领班迎送。一面对其他客人产生不良影响。（)

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第6题

客人到达前的准备工作时接待服务过程中的第一个环节。（)

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第7题

客人是不同的，服务也就没有止境。（)

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第8题

VIP客人是指与酒店的经济效益和社会效益有密切关系的人和客户（）

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第9题

“客人”是指来饭店消费的客人。（)

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