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[单选题]

在电话预订当中我们不需要得去获得客人的什么信息。()

A.客人完整的姓名、称呼

B.预订的房间类型与数量

C.预订受理人的姓名

D.预期抵、离店日期与时间(航班、车次)

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更多“在电话预订当中我们不需要得去获得客人的什么信息。( )”相关的问题

第1题

聚会预订PartyReservation是指客人预订的房间数量在()间以上。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题

预订资料按时间顺序存放,其主要特点不包括()。
预订资料按时间顺序存放,其主要特点不包括()。

A.便于掌握某一时期或某一阶段的预订数量

B.便于掌握预计入住所用房间数量

C.便于掌握预计入住客人数量

D.便于查找客人姓名

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第3题

散客(除VIP外)入住接待操作步骤为()。

A.面带微笑,主动打招呼——核对信息或推荐房间,确定房号——询问客人有无预订——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案

B.面带微笑,主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间,确定房号——确定付款方式,收取预付款——核对、扫描身份证件——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案

C.询问客人有无预订——面带微笑,主动打招呼——核对信息或推荐房间,确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案

D.面带微笑,主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间,确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案

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第4题

前台员工在接受取消、修改预订时,必须问清客人()

A.人数

B.原定抵店日期

C.性别

D.预订姓名

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第5题

询问客人的预订要求,不涉及以下哪个内容()

A.预计抵店日期

B.对客房的要求

C.所需房间数量

D.客人年龄身高

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第6题

预订回复方式一般讲究对等性(客人没有具体要求)如果客人采用传真预订,回复的方式一般为哪个()

A.电话回复

B.信函回复

C.传真回复

D.电子邮件回复

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第7题

如无客人要求的房型,预订员不应该()。

A.按程序再查看一下房态

B.不好意思,没有您所需要的房间,我们不能为您作预订

C.推荐客人其他相近房型

D.推荐高一档的房型,并说出该房型的优点

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第8题

“On-waiting List”是指()。

A.临时性预订

B.确认性预订

C.保证性预订

D.候补客人名单

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第9题

虽然饭店某一时段客房预订己满,但仍可以适当增加预订数量以弥补客人不到或临时取消所产生的缺颧,这种预订叫()。
虽然饭店某一时段客房预订己满,但仍可以适当增加预订数量以弥补客人不到或临时取消所产生的缺颧,这种预订叫()。

A.超额预订

B.缺额预订

C.延期预订

D.限时预订

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第10题

下列关于客房预订的操作不正确的是()。
下列关于客房预订的操作不正确的是()。

A.无论接受还是婉拒都给客人明确的答复

B.接受预订时应明确告知客人房号

C.如果客人未讲明离店日期,一般只为其预订一夜客房

D.对已确认的预订客人要发确认书

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