A.按程序再查看一下房态
B.不好意思,没有您所需要的房间,我们不能为您作预订
C.推荐客人其他相近房型
D.推荐高一档的房型,并说出该房型的优点
第1题
A.面带微笑,主动打招呼——核对信息或推荐房间,确定房号——询问客人有无预订——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
B.面带微笑,主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间,确定房号——确定付款方式,收取预付款——核对、扫描身份证件——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
C.询问客人有无预订——面带微笑,主动打招呼——核对信息或推荐房间,确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
D.面带微笑,主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间,确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
第2题
A.负责办理入住登记手续
B.及时、准确地拟出变更单、确认书等
C.为预订客人预分房间
D.为客人提供带房服务
第5题
A.楼层服务员会在那儿等您并将您带到 1601 房间。
B.我能用一下您的房卡吗?
C.我们到 1212 房了。
D.请乘左边的电梯到 11 楼。
第6题
A.接待员应安排行李员引领客人进房,并进行房间设施的简单介绍
B.如无行李员,接待员则应大声、清晰地告知客人房间号,及早餐时间和地点
C.向客人并指明电梯位置
D.预祝客人住店愉快
第7题
第10题
A.“对不起,我不知道”
B.“对不起,这个不在我服务范围内”
C.“不好意思,您稍等,我帮您问一下”
D.“对不起,您可以问问别人”
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