对客户的服务申请、质量投诉、技术咨询、产品改进建议等信息，责任部门应于 __小时内通过电话、传真、邮件等方式回复处理方案，必要时__小时安排人员到达现场进行解决；情况特别紧急的，应立即进行处理（）

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

A.服务咨询——技术咨询——参数咨询

B.服务咨询——技术咨询——配置查询

C.产品及销售咨询——在售车型——性能

D.产品及销售咨询——在售车型——配置

A.销售服务类投诉

B.质量投诉

C.责任投诉

D.产品投诉

B、客户对公司投诉处理过程本身不满意

C、明确或隐含地期望得到响应或解决

D、产生服务类投诉的原因包含但不限于：服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题

A.服务态度

B.服务质量

C.服务效率

D.服务产品

E.服务渠道

A.业务咨询

B.服务投诉

C.故障投诉

D.个人住房贷款申请

A.外包管理制度

B.客户投诉处理机制

C.外包管理制度

D.内部控制制度体系