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[判断题]

客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。（)

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第1题

（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

A.客户满意

B.客户异议

C.客户抱怨

D.客户投诉

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第2题

客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝（）

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第3题

服务或产品超过了客户原本的预算，导致客户产品价格上的异议，这是最常见的服务人员原因产生的疑义。（)

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第4题

当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩（）

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第5题

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出（)。

A.书面或口头异议

B.抗议

C.索赔

D.要求解决问题等行为

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第6题

证券公司不得违反规定委托其他单位或个人进行客户招揽、客户服务、产品销售活动。（)

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第7题

当客户情绪处于低潮期时，比较容易提出服务或销售中的各种异议，这是最常见的客户自身原因产生的疑义。（)

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第8题

所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。（)

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第9题

客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。（)

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第10题

客户的期望只来源于商品或服务对客户的目标价值。（)

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