前台接待通常包括以下哪些工作（)。

A.准备工作

B.迎客服务

C.日常接待服务

D.送客服务

E.常规服务

A.宾客的家庭地址

B.宾客的电话号码(国家代码，地区代码)

C.宾客的抵店日期与时间

D.宾客的宗教信仰

对于保证类预订，酒店在没有接到预订宾客取消预订的通知时，保留客房的时间通常从宾客预订的抵店时间起，到（)止。

A.抵店日18:00

B.次日18:00

C.抵店日中午

D.次日的退房时间

（)是多数前台的财务管理模块，主要完成宾客在酒店内消费情况的记录，散客、团体宾客的账务处理，前台收银工作以及夜间的审计工作。

A.客房管理子系统

B.前台账务子系统

C.预订接待子系统

D.餐饮管理子系统

A.阅读“预期抵店VIP客人名单”，了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项

B.检查即将入住的VIP客人客房，内容包括清洁卫生情况，设施设备完好状况，客房内免费用品的添置情况，鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况

C.根据需要，组织好欢迎队伍，通知客房部做好楼层的迎客工作

D.将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续

预订的内容不包括（)。

A.宾客的家庭地址

B.宾客的电话号码(包括国家代码，地区代码)

C.宾客的抵店日期与时间

D.宾客的宗教信仰

A.17：00-19：00

B.18：00-21：00

C.18：00—20：00

D.19：00-21：00

A.在无烟客房没有烟灰缸，且有明显的无烟标志

B.进入该楼层的工作人员和宾客均是非吸烟者

C.对吸烟者，在进入该楼层或房间时被礼貌地劝阻吸烟

D.未来的酒店将朝着全店禁烟的方向发展

E.无烟客房已成为国际趋势

A.迎送宾客

B.接听咨询电话

C.接受预约

D.房间服务