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[多选题]

如果把企业的客户按照贡献价值来分,可以分为()

A.重点客户

B.普通客户

C.无价值客户

D.潜在客户

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第1题

从客户角度来分,FAQ可以分为()

A.针对潜在客户

B.针对新客户

C.针对老客户

D.针对个性化客户

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第2题

客户分类的常用方法有()

A.AB客户分类,20%为A类客户,80%为B类客户

B.客户多维分类,按照地址、年龄、性别、收入、职业、教育程度等信息分类

C.客户价值分类,VIP客户、重要客户、普通客户、小客户

D.潜在客户分类

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第3题

从面向的服务客户类型来分,FAQ可以分为()。

A.针对潜在客户设计的FAQ

B.针对新的客户设计的FAQ

C.针对高端客户设计的FAQ

D.针对老的客户设计的FAQ

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第4题

客服中心的客户群体按客户价值贡献度来分,可分为()

A.VIP客户

B.企业注册客户

C.个人注册客户

D.银行卡客户

E.一般客户

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第5题

按时间序列来分,客户可分为()。

A.老客户

B.新客户

C.潜在客户

D.后来客户

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第6题

以()作为标准,可以将客户划分为:现有客户、潜在客户;历史客户、竞争者客户等。
以()作为标准,可以将客户划分为:现有客户、潜在客户;历史客户、竞争者客户等。

A.根据客户与企业的关系进行分类

B.根据客户对企业的价值进行分类

C.按客户信用度

D.按客户忠诚度

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第7题

根据客户对企业的贡献利润的多少,我们把客户分为三种:()。

A.关键客户

B.一般客户

C.无关客户

D.重要客户

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第8题

根据客户价值评分结果可以将客户分为()

A.高价值客户

B.次价值客户

C.潜在价值客户

D.低价值客户

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第9题

按照客户对企业的忠诚程度划分,可以把客户分为()。

A.潜在客户

B.新客户

C.常客户

D.老客户

E.忠诚客户

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第10题

客户价值矩阵中划分的四种类型中,()是指高潜在价值、 低当前价值

A.次价值客户

B.潜在价值客户

C.高价值客户

D.低价值客户

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