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[多选题]

客服中心的客户群体按客户价值贡献度来分,可分为()

A.VIP客户

B.企业注册客户

C.个人注册客户

D.银行卡客户

E.一般客户

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第1题

下列关于客户利润贡献度(CPA)的说法,正确的有()

A.按客户利润贡献度分类是唯一的分类方法

B.客户利润贡献度是指一定时期内客户为银行创造的价值

C.通过利润贡献度,银行可以了解到哪些客户为银行帯来价值,或造成实际的亏损

D.按利润贡献度对客户分类,实际上是一种混合多种经营与管理因素的综合分类

E.客户贡献度指标包括:综合贡献、平均综合贡献、存款贡献、货款贡献、银行卡贡献、中间业务贡献

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第2题

目前()可以通过网上银行办理预约业务

A.个人客户

B.任意企业客户

C.个人注册客户

D.企业注册客户

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第3题

按时间序列来分,客户可分为()。

A.老客户

B.新客户

C.潜在客户

D.后来客户

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第4题

电子银行客户证书分为个人注册客户证书、企业注册客户证书和()。

A.RA证书

B.银行证书

C.网上银行证书

D.网上特约商户证书

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第5题

电子银行客户按是否注册分为注册客户和非注册客户。()
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第6题

如果把企业的客户按照贡献价值来分,可以分为()

A.重点客户

B.普通客户

C.无价值客户

D.潜在客户

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第7题

网上银行个人注册客户登录后可以修改()

A.个人相关信息

B.注册账号

C.客户号

D.以上都可以

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第8题

个人网上银行自助注册客户可通过营业网点提出注册申请成为网点注册客户。()
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第9题

自助注册客户是指在农业银行开立账户的个人客户,通过农业银行自助设备自助申请,成为个人网上银行自助注册客户。()
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第10题

网上代理实物黄金业务是指我行为网上银行个人注册客户提供的实物黄金委托买卖交易、提金申请及信息查询等服务的业务。申办客户应为网上银行()客户

A.口令卡客户

B.u盾客户

C.上述两种客户均可

D.自助注册的客户

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