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[多选题]

从客户角度来分，FAQ可以分为（)

A.针对潜在客户

B.针对新客户

C.针对老客户

D.针对个性化客户

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第1题

从面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为（)。

A.针对潜在客户设计的FAQ

B.针对新的客户设计的FAQ

C.针对高端客户设计的FAQ

D.针对老的客户设计的FAQ

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第2题

按时间序列来分，客户可分为（)。

A.老客户

B.新客户

C.潜在客户

D.后来客户

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第3题

如果发现某些访客属性属于________,则可以针对这类访客实施一定的营销策略,使他们尽快成为新客户。

A、游客

B、潜在客户

C、忠实客户

D、新客户

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第4题

针对客户的常见性的问题，客服部门可采用FAQ系统。（)
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第5题

企业实施客户关系管理的最终目的是()。
企业实施客户关系管理的最终目的是（)。

A、针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值

B、把握客户的消费动态

C、做好客户服务工作

D、尽可能多的收集客户信息

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第6题

客户访问效果主要是针对形成三次及三次以上购买行为的老客户选用的。（)
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第7题

成立专门机构为客户服务，是针对哪类客户的措施（)？

A.关键客户

B.普通客户

C.劣质客户

D.小客户

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第8题

如果把企业的客户按照贡献价值来分，可以分为（)

A.重点客户

B.普通客户

C.无价值客户

D.潜在客户

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第9题

按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为()。
按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（)。

A.潜在客户

B.新客户

C.常客户

D.老客户

E.忠诚客户

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第10题

茶庄园的营销重点是针对目标客户设计营销方案，突出市场细分和个性化定制。（)
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