A.测速工单
B.新装工单
C.故障工单
D.资源核查单
第1题
A.点击工单上的暂存
B.点击工单上的督办,填写督办原因
C.点击工单上的强制归档,填写处理结果归档即可
D.点击工单上的回访失败同时在工作日记上写明追踪原因提交即可
第2题
A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数
第3题
A.工单抽检
B.工单派发
C.工单效果评估
D.工单处理
第5题
A.处理的故障投诉工单的数量
B.及时受理故障投诉的工单数量
C.及时处理的故障投诉工单的数量
D.受理故障投诉工单的数量
第7题
A.回访界面,选择“疑难问题录入”,根据提示操作。
B.客户信息页面,选择上方的“信息变更”,根据提示操作。
C.客户信息页面,选择左侧的“农银人寿工单业务-信息变更工单业面”,根据提示操作。
D.选择页面左下方“工单3”进入个人池,根据提示操作。
第8题
A.1小时
B.45分钟
C.1个工作日
D.半小时
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