集团400维修回访在“弘客关怀”系统工单关闭后__天内完成回访（）

A.工单提交处理结果后直接到待复议里面网点需在48小时之内提交复议

B.在五个小时满意度回访结束后的48小时之内提交复议

C.二个小时满意度回访结束后的48小时之内提交复议

D.工单提交处理结果后直接到待复议里面网点需在24小时之内提交复议

A.一天内

B.一周内

C.犹豫期内

D.一个月内

A.5日

B.10日

C.5个工作日

D.10个工作日

A.回访标识

B.回访结果

C.备注

D.满意度

A.工单答复填写存在不规范

B.回复结果未对客户诉求逐一答复

C.回复结果违反有关政策法规

D.答复结果与答复（回访）客户结果不一致

A.12

B.24

C.48

D.72

A.明确了电子化回访的概念和适用范围，将电子化回访的范围扩展到所有应回访的人身险新单业务

B.规定了保险公司开展电子化回访的条件，包括应具备的信息系统和管理制度条件，禁止保险公司通过第三方平台开展回访，确保数据信息安全

C.要求保险公司保障投保人自主选择回访方式的权利，并采用有效的技术手段验证客户身份真实性

D.对回访内容、完成回访、回访质量管控等作出了规定，从防止销售人员干预回访、问题件处理、回访质量抽检等方面提出了要求

E.明确了监管部门在对保险公司服务质量进行统计和评价时，认可电子化回访的效力

F.明确了要以不同方式进行线上回访为主导，逐渐提升回访效率

A.数据处理

B.人工服务

C.展后信息管理

D.大众回访

E.提供专业观众回访

A、派工

B、DPOS出库

C、维修结束(满意度评价)

D、结算

E、3DC回访

F、车辆出库

A.电话回访

B.线上回访

C.面见回访

D.客户柜台回访