性能处理过程考核，建立完备的性能工单评估考核机制，定期抽检性能工单，抽检结果归档留存，至少进行____、工单处理、工单效果评估。（）

A.小区完好率

B.工单处理及时率

C.工单处理合格率

D.客户投诉率

A.6W3H

B.5W1H

C.ISO9001-2000

D.电信法

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数

A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核

B.将解决率权重调配至及时率指标

C.将解决率权重调配至满意度指标

D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单

A.半双工通信

B.全双工通信

C.单工通信

D.由计算机性能决定

A．表底录入环节录入上次表底

B．废单处理环节删除算费子工单使主工单流转到下一个环节

C．按业务类型、负荷容量和电压等级控制业扩工单是否可以查看和处理

D．线损考核的考核抄表计算环节录入上次表底

A.处理的故障投诉工单的数量

B.及时受理故障投诉的工单数量

C.及时处理的故障投诉工单的数量

D.受理故障投诉工单的数量

A.及时率

B.解决率

C.完成率

D.满意度