新的经济环境树立以客户为核心的思想，客户至上涉及以下哪些方面（)？

企业实施客户关系管理，应在各部门之间实现客户信息共享，树立（)的思想，加强信息化技术培训，具备与客户建立相互认同感的能力。

A.以技术为中心

B.以产品为中心

C.以客户为中心

D.以利益为中心

A.利益至上

B.以沟通为中心

C.以客户为中心

D.以服务为中心

A.向客户宣传产品或服务

B.与客户联络感情，保持客户关系

C.了解客户需求，发现销售机会

D.增加企业曝光度，树立企业品牌

客户关系管理的核心思想是通过提供完善的（)和深入分析客户需求，从而向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的（)。

A、客户信息

B、客户关系

C、客户服务

D、客户资料

A.等待客户的访问及咨询

B.增强客户关怀，保留老客户

C.吸引新客户，扩大市场占有率

D.提高客户满意度，培育客户忠诚

当今企业之间的争，已不再是产品、服务之间的竞争，而是（)之间的竞争。

A、市场占有率

B、客户关系

C、客户

D、品牌

A.效益最大化

B.市场占有率最高

C.建立独特的企业文化

D.100%的客户满意度

就企业管理信息系统的各个方面及其关联而言，叙述不正确的有（)。

A.ERP(企业资源计划)主要涉及企业外部的资源整合

B.SCM(供应链管理)主要涉及跨企业的资源整合

C.CRM(客户关系管理)则以客户为中心，整合企业内、外部资源为客户服务

D.CRM(客户关系管理)以实现客户的锁定、增值，获取最大客户及最大利润