客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想，CRM也是一种新的管理思想。（)

A.供应商

B.物流

C.客户

D.车间

A.服务体系

B.管理软件

C.网络技术

D.营销管理

A.消费者

B.员工

C.分销商

D.供应商

A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

C.客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案

D.客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度

E.强调企业生产经营必须以客户为中心

A.CRM是一种先进的管理理念

B.CRM是一种新型的管理机制

C.CRM是一种管理软件和技术

D.通过CRM可以提高客户的忠诚度

E.CRM是一种商业战略

A.CRM

B.CIS

C.RMD

D.MRA

A、客户关系管理是硬件系统

B、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

C、客户关系管理一定要建立呼叫中心

D、客户关系管理是应用软件

A.CRM是一种管理理念

B.CRM是一种管理机制

C.CRM是一种简单的员工管理方法

D.CRM是一种管理软件和技术