客户关系管理（）首先是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户（）和合作伙伴）作为最重要的企业资源

A.电子供应链管理系统

B.CRM客户关系管理系统

C.EIP(企业管理咨询)系统

D.ERP(企业资源计划)系统

A、CRM客户关系管理系统

B、ERP(企业资源计划)系统

C、EIP(企业管理咨询)系统

D、电子供应链管理系统

A．客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件

B．客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新

C．客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务

D．客户关系管理注重专业化销售过程的管理

A.汇总

B.整合

C.分类

D.集中管理

A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

C.客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案

D.客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度

E.强调企业生产经营必须以客户为中心

A.管理

B.客户

C.关系

D.企业

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护

A.体验营销

B.差异化营销

C.情感营销

D.整合营销

A.供应链管理

B.对各种资源进行规划，达到最佳资源组合，取得最佳效益

C.以客户为中心的管理思想

D.利用现代化技术管理企业

A.服务体系

B.管理软件

C.网络技术

D.营销管理