CRM是一种以“客户关系一对多理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。（)

A.供应商

B.物流

C.客户

D.车间

A.CRM是一种先进的管理理念

B.CRM是一种新型的管理机制

C.CRM是一种管理软件和技术

D.通过CRM可以提高客户的忠诚度

E.CRM是一种商业战略

A.运营型CRMB

B.分析型CRM

C.协同型CRMD

D.关系型CRM

A.CRM

B.CIS

C.RMD

D.MRA

A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

C.客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案

D.客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度

E.强调企业生产经营必须以客户为中心

A、客户关系管理是全公司的事情，小是单个部门的责任

B、客户关系管理应该提升到企业战略的高度

C、客户关系管理采用网络信息技术

D、主要目的是改善与客户的关系