电话沟通时，()是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建沟通桥梁的最有效方式。

A、沟通

B、倾听

C、适当询问

D、耐心

A.表达

B.沟通

C.倾听

D.尊重

A.思路要清晰

B.接听电话要迅速，最好在3声之内接听

C.电话声响4声之后再接听

D.通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的

A.通过沟通表达自己不满

B.通过沟通表达自己的需求

C.善于沟通和表达是企业管理最常见的活动，善于沟通的员工更容易受到高层的重视

A、电话倾听能力

B、电话沟通能力

C、语言表达能力

D、情绪控制能力

A.客户的走访

B.电话沟通

C.产品推荐

D.节日问候

A.其目的是为了平息客户不满

B.取得双方认同和接受的沟通技巧

C.反复解释

D.主动了解客户的需求和期望

A、要委婉、体贴，尊重对方感受

B、沟通时要清楚、具体

C、学会倾听

D、明确、长期的承诺

A、电话和信件

B、现场沟通

C、新闻公告

D、接待中心

A.其他能改善沟通的技巧，如运用反馈

B.选择合适的沟通媒介

C.创造沟通气氛

D.倾听