为了持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当行动，组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，如突破性变革、创新和重组。（)

A.实现产品

B.实现顾客要求

C.持续改进

D.A.+B.+C.

A.质量管理体系有效性和效率

B.满足顾客要求和适用法律法规要求

C.通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望

D.质量管理体系在满足顾客要求方法的有效性

A.效率

B.符合性

C.有效性

D.适宜性

A.帮助公司使提供的产品满足顾客的需求和期望

B.提供持续改进的框架以增加顾客满意的可能性

C.适用于所有行业和领域﹐通过规定和控制产品要求向顾客提供信任

D.A+C

A.服务组织针对服务失误采取的行动

B.在服务失败之前的预防措施

C.为了让顾客满意所采取的行动

D.服务人员的工作

A.六；

B.七；

C.八；

D.九。