质量管理体系能（)

A.帮助组织实现顾客满意的目标

B.适用于所有行业和领域，向组织和顾客提供信任

C.提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性

D.A+B+C

A.使管理过程标准化

B.帮助组织实现顾客满意

C.向顾客提供信任

D.为组织提供实现持续改进的框架

A.质量管理体系有效性和效率

B.满足顾客要求和适用法律法规要求

C.通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望

D.质量管理体系在满足顾客要求方法的有效性

A.提高组织的质量管理体系运作能力

B.有利于提高产品质量，增强竞争能力，提高经济效益

C.有利于组织持续满足顾客的需求和期望，增强顾客满意程度

D.A.+B.+C.

A.ISO 9001

B.ISO 9000

C.ISO 9004

D.ISO 9011

A.当产品满足了顾客的基本型需求时，顾客会表达出他们的满意

B.顾客的期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来

C.兴奋型需求总是可以被顾客表述出来

D.按照需求结构，需求可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求

A.ISO9001

B.ISO9004

C.ISO9000

D.ISO9011