第1题
A.帮助公司使提供的产品满足顾客的需求和期望
B.提供持续改进的框架以增加顾客满意的可能性
C.适用于所有行业和领域﹐通过规定和控制产品要求向顾客提供信任
D.A+C
第2题
第3题
第4题
A.使管理过程标准化
B.帮助组织实现顾客满意
C.向顾客提供信任
D.为组织提供实现持续改进的框架
第5题
第6题
第7题
第8题
A.帮助组织实现顾客满意的目标
B.适用于所有行业和领域，向组织和顾客提供信任
C.提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性
D.A+B+C
第9题
第10题
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