“培训完成后,员工应该能够做到对所有的顾客保持微笑,即使在自己生病或者筋疲力竭的时候,即使在顾客发怒的时候”该培训目标不符合SMART原则。（)

此题为判断题(对，错)。

A.耐心

B.关心

C.认为自己了解顾客的需求

D.同意顾客的看法

A．前台有同事内购，这个时候有顾客排队买单，优先帮顾客先买再进行内购

B．擦镜子的时候有顾客准备照镜子，优先让顾客进行照镜试穿再进行擦拭

C．擦鞋子的时候，顾客需要帮忙拿取衣服，先把手中的鞋子擦好再跑去帮顾客拿取

D．值班店长让同事去补充纸口袋，这时候有顾客来买单，先买单再去补充纸口袋

A.顾客满意

B.顾客服务

C.生产效率

D.投诉体系

E.质量标准

A、顾客在付款时所购买商品的规格比他原来所选择的规格大

B、通过建议、暗示或推荐某种便利店里有的商品来代替顾客想买而便利店里没有的商品。

C、员工通过观察顾客已购买的商品而建议、暗示或直接推荐顾客购买与之相关的商品的销售行动。通常搭配的商品是顾客会一起购买或者一起使用的。

D、员工建议、暗示或直接推荐顾客购买某种商品的销售行动。

A.公司

B.加油站

C.顾客

D.自己