A.4
B.3天
C.4天
D.5天
第10题
A.客服对敏感投诉或群诉类问题,未按标准流程,话术处理,导致媒体曝光等对天猫形象造成负面影响的行为
B.商家客服缺乏维护天猫(包含而不限于天猫.天猫系统.天猫快递.天猫客服等)形象意识,沟通中对天猫进行诋毁
C.针对客户的不满进行引导,疏解,给到客户具体的解决办法
D.面对客户指责或者不满,推托责任等行为
第11题
A.客服人员应认真、热情地受理住户的投诉,及时登记投诉要点,经过调查、处理,尽快给客户一个满意的答复
B.有效投诉处理率100%
C.客服接待人员应对投诉的接听、处理的全过程作详细的记录,对投诉应及时向项目部经理汇报
D.按回访时效进行回访
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