A.饭店声誉
B.服务质量
C.服务口碑
D.饭店价格
第2题
A.顾客与员工之间的相互联系
B.顾客与外在环境的联系
C.顾客与企业各种物质资源和技术资源的互动
D.顾客与服务系统的互动
E.顾客之间的互动
第3题
A.一个酒店要求顾客必须付款的时候
B.顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻
C.员工、主管或另一个经理严重违犯了饭店的规章,经理必须对他们进行督导的时刻
D.一些特定事件、情景或相互交流,在此时刻饭店雇用的任何人员寻求其他员工提供服务
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