A.顾客与员工之间的相互联系
B.顾客与外在环境的联系
C.顾客与企业各种物质资源和技术资源的互动
D.顾客与服务系统的互动
E.顾客之间的互动
第1题
第2题
A.顾客与服务提供者的互动
B.顾客与顾客的互动
C.顾客与服务环境的互动
D.顾客与服务过程的互
E.高层管理与一线主管的互动
第3题
A.顾客与服务环境的互动
C.顾客与服务提供者的互动
D.顾客与服务过程和服务系统的互动
第4题
A.顾客与顾客
B.顾客与员工
C.顾客与企业内部环境
D.员工与企业内部环境
E.领导与群众
第5题
A.企业与员工
B.企业与顾客
C.顾客与员工
D.管理层与员工
第6题
A.人员推销是企业与顾客之间的联系纽带
B.可以紧逼客户做出选择
C.利用个人感情维系顾客关系
D.克服广告推销的缺点,可以直接签订合同
第7题
A.提高顾客满意度和购物方便性
B.加强与顾客联系,密切双方感情
C.数据库营销
D.顾客组织化
第8题
A.基本服务组合
B.顾客参与情况
C.顾客与组织的互动
D.服务的可获得性
第9题
第10题
A.通过信息整合,反馈到内部相应部门,使公司整体提高
B.提高顾客满意度
C.解决与顾客之间的纠纷
D.加强与物流公司的联系
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