市公司本月跟踪上月拍照的低质渠道，如继续产生服务质量投诉当月累计达到4起及以上，执行当月所有产生投诉 工号关停（）天

A.3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

B.2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

C.6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

D.本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

A.投诉态度

B.投诉服务质量

C.投诉渠道

D.投诉产品

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

D.自办营业厅

A.单省≥10件

B.单省≥20件

C.全网≥30

D.全网≥50

A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线（95548）、公司客户服务邮箱（95548@citics.com）、公司网络在线、传真、信函等

B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱，营业部不需再公示公司投诉处理渠道和处理流程

C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作，保存时间不低于二十年

A.同一时段(24小时内)同一问题累计影响或预计影响客户达到200人及以上或者抱怨量达到800人及以上

B.10件及以上的批量升级投诉

C.同一时段(一周)评论量达到80条及以上，并持续保持活跃状态

D.一小时内评论量达到60条及以上

E.被中央媒体曝光的服务事件等

A.A.1

B.B.3

C.C.5

D.D.7

A.当月

B.下月

C.当月或下月均可

D.上月

A.关注中国移动10086微信公众号查询

B.通过10086下发的受理提醒短信中的网址链接，查询投诉处理信息

C.下载中国移动手厅(APP)可实现自主查询投诉处理信息

D.拨打10086人工进行查询