客户咨询投诉实行（)，被投诉方为投诉处理主体，相关参与方应协助处理。

A.投诉主体只能是旅游者

B.被投诉主体不包括旅行社

C.请求解决的纠纷属于行政争议

D.受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构

E.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

A.A.地方政府部门

B.B.部联网中心

C.C.出口收费站

D.D.出口省中心

A.注重服务礼仪

B.明确投诉处理流程

C.掌握投诉处理技巧

D.注重投诉结果

A.A.客户服务满意度

B.B.服务投诉率

C.C.有责投诉率

D.D.投诉处理及时率

A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则

A.业务咨询

B.业务办理

C.客户首次投诉的处理

D.过户

A.投诉处理结束3日内进行

B.投诉处理结束5日内进行

C.投诉处理结束7日内进行

D.投诉处理结束15日内进行